1. Introducción
En Lonorzihome, queremos que el uso de nuestro sitio web y el proceso de compra sean claros, seguros y fáciles de entender. Estas Condiciones del Servicio regulan el acceso, la navegación y el uso de lonorzihome.com, así como la compra de productos para el hogar, como mesas de comedor, bancos, aparadores y conjuntos de sillones.
Al utilizar el sitio, enviar un pedido o completar una compra, el usuario declara que comprende y acepta estas condiciones. Si no está de acuerdo con su contenido, recomendamos no utilizar el sitio ni finalizar ningún pedido.
2. Uso del sitio web y alcance del servicio
El sitio está destinado a la consulta y compra de productos de mobiliario y artículos para el hogar disponibles en las páginas correspondientes.
El usuario puede navegar por las categorías, revisar información de productos, añadir artículos al carrito, completar el proceso de pago y consultar comunicaciones relacionadas con su pedido.
Nosotros procuramos mantener la información del sitio clara, actualizada y accesible, pero no podemos garantizar que el sitio esté libre de interrupciones, errores técnicos, retrasos de carga o incidencias ajenas a nuestro control.
El uso del sitio debe realizarse de forma adecuada, respetando estas condiciones, la normativa aplicable y los derechos de otros usuarios o terceros.
3. Información del usuario y responsabilidad sobre los datos proporcionados
El usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada al realizar un pedido, enviar una consulta o solicitar atención relacionada con una compra.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar cuidadosamente:
Nombre del destinatario.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono de contacto.
Dirección completa de entrega en España.
Productos seleccionados, cantidades y características principales.
Información de pago y datos necesarios para completar la compra.
Si el usuario proporciona datos incorrectos, incompletos o que impidan la comunicación, pueden producirse retrasos en la entrega, incidencias en la gestión del pedido o costes adicionales derivados de la corrección del error.
En estos casos, el usuario será responsable de las consecuencias derivadas de la información facilitada, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable.
4. Productos, disponibilidad y precios
Las páginas de producto pueden incluir información como imágenes, descripción, dimensiones, color, precio, características principales, recomendaciones de uso y condiciones de entrega.
Recomendamos revisar toda la información disponible antes de realizar la compra, especialmente en productos de mobiliario, donde las medidas, el espacio disponible y el uso previsto son importantes para elegir correctamente.
Los colores, materiales, texturas o detalles visibles en pantalla pueden presentar diferencias razonables debido a la configuración del dispositivo, la iluminación de las imágenes o la forma de visualización del contenido.
La disponibilidad, el precio y la información final del pedido serán los mostrados en la página de pago o en la confirmación correspondiente. Si se detecta un error evidente en el precio, disponibilidad, descripción del producto o contenido mostrado, podremos corregir la información, contactar con el cliente para confirmar la situación o cancelar un pedido anómalo cuando sea necesario y de forma razonable.
5. Pedidos y pagos
Una vez enviado el pedido, este se gestionará teniendo en cuenta el estado de la compra, el resultado del pago, la disponibilidad del producto y la información facilitada por el usuario.
Los métodos de pago aceptados son los que se muestran en la página de pago. Actualmente, pueden estar disponibles las siguientes tarjetas o redes de pago:
Diners Club
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Después de completar correctamente el pago, el usuario recibirá la información de confirmación del pedido. Recomendamos conservar esta confirmación para futuras consultas relacionadas con el estado del pedido, la entrega o cualquier solicitud posterior.
Los impuestos aplicables están incluidos en los precios correspondientes de los productos. El importe mostrado en la página de pago será el importe visible para el pedido realizado.
6. Política de envíos
La información sobre entregas, plazos y condiciones de transporte se recoge en la [Política de Envíos].
Realizamos entregas en todo el territorio de España. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio incluyen envío gratuito dentro del ámbito de entrega indicado.
El tiempo de procesamiento del pedido es normalmente de 1 a 3 días laborables. Los pedidos enviados y confirmados antes de las 18:00 se gestionarán normalmente según este plazo. Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o en días festivos, comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable disponible.
Una vez enviado el pedido, el plazo de transporte suele ser de 7 a 12 días. Este plazo puede variar según la dirección de entrega, la organización logística, los días festivos, el volumen de envíos o situaciones ajenas a nuestro control.
7. Cancelación de pedidos
Las condiciones para cancelar una compra se explican con más detalle en la [Política de Cancelación de Pedidos].
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas siguientes a la realización de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si han pasado más de 48 horas desde la compra o si el pedido ya ha sido enviado, normalmente no podrá cancelarse de forma directa. En ese caso, recomendamos esperar a recibir el producto y, si corresponde, solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
Para solicitar la cancelación, el cliente puede contactarnos por correo electrónico o teléfono e incluir la información necesaria para revisar el pedido, como número de pedido, comprobante de pago cuando sea necesario, correo electrónico utilizado durante la compra y motivo de la solicitud.
8. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos se recogen en la [Política de Devoluciones y Reembolsos].
Ofrecemos servicio de devolución cuando el producto cumple los requisitos aplicables, pero no ofrecemos un servicio directo de cambio de productos.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Si desea otro producto, tamaño, modelo o artículo diferente, puede solicitar una devolución cuando proceda y realizar una nueva compra en el sitio.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, si cumple las condiciones correspondientes, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto, afectado por el transporte o con un posible problema de calidad, deberá contactarnos lo antes posible y aportar información que ayude a revisar el caso, como número de pedido, descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje o documentación relacionada.
9. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y, cuando resulte aplicable, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
Podemos tratar datos como nombre, información de contacto, dirección de entrega, datos de pedido, información relacionada con el pago, comunicaciones con atención al cliente, datos del dispositivo, dirección IP, actividad de navegación e información relacionada con Cookies o tecnologías similares.
Estos datos pueden utilizarse para procesar pedidos, organizar entregas, prestar atención al cliente, gestionar solicitudes posteriores a la compra, enviar comunicaciones relacionadas con el pedido, mantener la seguridad de las transacciones, cumplir obligaciones aplicables y mejorar la experiencia del sitio.
El usuario puede ejercer los derechos que le correspondan, incluidos acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
No vendemos datos personales de los usuarios.
10. Responsabilidad y uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma adecuada y a no realizar acciones que puedan afectar a su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
No está permitido utilizar el sitio para fines fraudulentos, introducir información falsa de forma deliberada, intentar acceder a sistemas no autorizados, interferir en el proceso de compra de otros usuarios o realizar actividades que puedan dañar el sitio o sus servicios.
Nosotros procuramos ofrecer información clara sobre productos, pedidos, pagos, envíos y atención posterior a la compra. Sin embargo, el usuario también deberá revisar la información mostrada antes de confirmar cualquier pedido y contactarnos si detecta dudas, errores o información que necesite aclaración.
Nada en estas condiciones limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
11. Ley aplicable y resolución de disputas
Estas Condiciones del Servicio y las compras realizadas en el sitio se interpretarán de acuerdo con la normativa aplicable en España, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el RGPD y la LOPDGDD, cuando correspondan según la naturaleza del asunto.
Si surge una disputa relacionada con un pedido, pago, entrega, cancelación, devolución, reembolso o servicio posterior a la compra, recomendamos que el usuario contacte primero con nosotros por correo electrónico para intentar revisar la situación y buscar una solución adecuada.
Si la disputa no puede resolverse mediante comunicación directa, se tratará conforme a la legislación española aplicable y a las reglas de competencia y jurisdicción que correspondan en cada caso.
12. Cambios en estas Condiciones del Servicio
Podemos actualizar estas Condiciones del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio, en los servicios disponibles, en los procesos de compra o en los requisitos aplicables.
Cuando se realicen cambios relevantes, la versión actualizada estará disponible en esta página. Recomendamos revisar esta información periódicamente para mantenerse informado sobre las condiciones aplicables al uso del sitio y a las compras realizadas.
El uso continuado del sitio después de una actualización se entenderá de acuerdo con la versión vigente en cada momento.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre estas Condiciones del Servicio, productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o atención posterior a la compra, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios.
Correo electrónico: dispatch@lonorzihome.com
Teléfono: +81 (807) 838 11 94
Dirección de contacto: SHINHASSAMU 5-2-2-3-302, TEINE-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 006-0805, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
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