Guía de Compra y Preguntas Frecuentes

1. Introducción

En Lonorzihome, queremos que el proceso de compra sea claro y fácil de seguir. Esta guía reúne respuestas a preguntas frecuentes sobre la navegación por el sitio, la selección de productos, el pago, la entrega, el seguimiento del pedido, las cancelaciones, las devoluciones, los reembolsos y la atención posterior a la compra.

La información de esta página está pensada para ayudar al usuario antes, durante y después de realizar un pedido de productos para el hogar, como mesas de comedor, bancos, aparadores y conjuntos de sillones, con entrega en España.

2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, puedes navegar por las categorías o páginas de productos disponibles en el sitio y elegir el artículo que mejor se adapte a tus necesidades de uso en el hogar.

Antes de añadir un producto al carrito, recomendamos leer la información de la página correspondiente para conocer sus características generales y valorar si encaja con el espacio donde deseas colocarlo.

Una vez elegido el producto, puedes añadirlo al carrito y continuar hasta la página de pago. Durante el proceso de compra, deberás introducir los datos necesarios para la entrega, seleccionar un método de pago disponible y confirmar el pedido siguiendo las instrucciones mostradas en pantalla.

3. ¿Qué debo revisar antes de confirmar mi compra?

Antes de confirmar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información del pedido para evitar errores en la entrega o dificultades en la gestión posterior.

Es importante comprobar:

• Producto seleccionado, cantidad y características principales.

• Dimensiones, color, precio e información relevante mostrada en la página del producto.

• Nombre del destinatario.

• Dirección completa de entrega en España.

• Número de teléfono de contacto.

• Dirección de correo electrónico utilizada para recibir la confirmación y las comunicaciones del pedido.

• Método de pago seleccionado.

Una revisión cuidadosa puede ayudar a evitar errores en la entrega, retrasos en la gestión del pedido o dificultades para recibir información posterior sobre la compra.

4. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Los métodos de pago aceptados son los indicados en la página de pago en el momento de finalizar el pedido.

Actualmente, pueden estar disponibles las siguientes tarjetas o redes de pago:

• Diners Club

• Discover

• JCB

• Mastercard

• VISA

Después de completar correctamente el pago, el cliente recibirá la información de confirmación del pedido. Recomendamos conservar esta confirmación para futuras consultas sobre el estado del pedido, la entrega o cualquier solicitud posterior.

5. ¿Cuál es el ámbito de entrega?

Realizamos entregas en todo el territorio de España.

Al completar el pedido, el cliente deberá introducir una dirección de entrega válida y completa. Recomendamos revisar con atención el código postal, la ciudad, la provincia, el número de vivienda y cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.

6. ¿Cuánto cuesta el envío?

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio incluyen envío gratuito.

No aplicamos gastos adicionales de envío al finalizar la compra. El importe mostrado en la página de pago corresponde al pedido realizado y no se añadirá un coste adicional de transporte por la entrega dentro del ámbito indicado.

7. ¿Cuánto tarda el procesamiento y la entrega?

El tiempo de procesamiento del pedido es normalmente de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos enviados y confirmados antes de las 18:00 se gestionarán normalmente según el plazo de procesamiento indicado. Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o en días festivos, comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable disponible.

Una vez enviado el pedido, el plazo de transporte suele ser de 7 a 12 días. Este plazo puede variar según la dirección de entrega, la organización logística, los días festivos, el volumen de envíos o situaciones ajenas a nuestro control.

8. ¿Los impuestos y el despacho de aduanas están incluidos?

Los impuestos aplicables están incluidos en los precios correspondientes de los productos.

Además, el proveedor logístico gestiona directamente los trámites de despacho de aduanas cuando sean necesarios. El consumidor no deberá pagar otros impuestos, gastos de despacho de aduanas ni costes adicionales de entrega relacionados con el pedido.

Recomendamos revisar el importe mostrado en la página de pago antes de confirmar la compra, ya que ese será el importe visible para el pedido realizado.

9. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Después del envío del pedido, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible.

Puedes utilizar los datos de seguimiento incluidos en la comunicación recibida para consultar el avance del envío. En algunos casos, la información logística puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o si el plazo de entrega supera el periodo estimado, recomendamos contactarnos por correo electrónico e incluir el número de pedido para facilitar la revisión.

10. ¿Puedo cancelar un pedido?

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas siguientes a la realización de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o si han pasado más de 48 horas desde la compra, normalmente no podrá cancelarse de forma directa. En ese caso, recomendamos esperar a recibir el producto y, si corresponde, solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.

La solicitud de cancelación deberá incluir la información necesaria para localizar el pedido, como el número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra y el motivo de la solicitud.

11. ¿Puedo devolver un producto?

Sí, ofrecemos servicio de devolución cuando el producto cumple las condiciones aplicables.

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Para que la solicitud pueda revisarse correctamente, recomendamos conservar el producto, el embalaje y cualquier documentación relacionada con el pedido.

Las devoluciones se revisarán según el estado del producto, el motivo de la solicitud y las condiciones indicadas en la política correspondiente.

12. ¿Se aceptan cambios?

No ofrecemos un servicio directo de cambio de productos.

Si el cliente desea otro producto, tamaño, modelo o artículo diferente, puede solicitar una devolución cuando el pedido cumpla las condiciones aplicables y, después, realizar una nueva compra en el sitio.

Este proceso permite revisar cada solicitud de devolución de forma ordenada y gestionar el nuevo pedido por separado.

13. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si recibes un producto dañado, incorrecto, incompleto, afectado por el transporte o con un posible problema de calidad, recomendamos contactarnos lo antes posible por correo electrónico.

Para facilitar la revisión, es útil incluir:

• Número de pedido.

• Descripción clara del problema.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de etiquetas de envío o documentación relacionada, si está disponible.

Nuestro equipo revisará la información recibida teniendo en cuenta el estado del pedido, el tipo de incidencia y las condiciones aplicables. Cuando corresponda, se indicarán los siguientes pasos para gestionar la solicitud.

14. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Cuando una devolución, cancelación o solicitud de reembolso sea aprobada conforme a las condiciones aplicables, el reembolso se iniciará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

En el caso de devoluciones, una vez recibido y verificado el producto devuelto, si cumple los requisitos correspondientes, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago correspondiente.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o atención posterior a la compra, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios.

Correo electrónico: dispatch@lonorzihome.com
Teléfono: +81 (807) 838 11 94
Dirección de contacto: SHINHASSAMU 5-2-2-3-302, TEINE-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 006-0805, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.