Contacto

1. Introducción

En Lonorzihome, queremos que puedas comunicarte con nosotros de forma clara y sencilla cuando necesites ayuda relacionada con tu compra.

Puedes utilizar esta página para consultar cuestiones vinculadas con productos, pedidos, entregas o atención posterior a la compra.

2. Cómo podemos ayudarte

Puedes ponerte en contacto con nosotros si necesitas asistencia sobre:

• Información de productos, dimensiones, características o usos recomendados.

• Estado de un pedido realizado en nuestro sitio.

• Seguimiento del envío o plazo estimado de entrega.

• Modificación o cancelación de un pedido antes del envío.

• Incidencias relacionadas con la entrega.

• Atención posventa relacionada con productos recibidos.

• Solicitudes de devolución o reembolso.

• Consultas generales relacionadas con la compra.

Nuestro equipo revisará cada consulta según el tipo de solicitud y la información disponible, con el objetivo de ofrecer una respuesta clara y útil.

3. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, entregas o atención posventa, puedes utilizar los siguientes medios de contacto.

Correo electrónico: dispatch@lonorzihome.com
Teléfono: +81 (807) 838 11 94
Dirección de contacto: SHINHASSAMU 5-2-2-3-302, TEINE-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 006-0805, JAPÓN

4. Antes de contactarnos

Para que podamos revisar tu consulta de forma más precisa, recomendamos incluir la información relacionada con tu solicitud.

Cuando la consulta esté vinculada a un pedido, es útil indicar:

• Número de pedido.

• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono de contacto.

• Breve descripción de la consulta o incidencia.

Si la consulta está relacionada con un producto dañado, un artículo incorrecto, una entrega anómala o una solicitud posventa, recomendamos adjuntar fotografías claras del producto, del embalaje exterior, de las etiquetas de envío o de cualquier prueba que ayude a revisar el caso.

5. Consultas sobre pedidos y entregas

Realizamos entregas en todo el territorio de España.

Si deseas consultar el estado de un pedido, el seguimiento del envío o el plazo estimado de entrega, puedes contactarnos para que nuestro equipo revise la información disponible.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después del envío. Si el estado no cambia durante un periodo prolongado o detectas una incidencia en la entrega, puedes escribirnos con los datos del pedido para facilitar la revisión.

También recomendamos comprobar que los datos de entrega sean correctos antes de finalizar la compra, especialmente el nombre del destinatario, el número de teléfono, la dirección completa y el código postal.

6. Atención sobre devoluciones y reembolsos

Si necesitas ayuda con una devolución, un reembolso o una incidencia posterior a la entrega, puedes contactarnos indicando el motivo de la solicitud y la información necesaria para revisar el caso.

Cuando corresponda, revisaremos la información recibida teniendo en cuenta el estado del pedido, la situación del producto y las condiciones aplicables.

Para facilitar la revisión, recomendamos conservar el producto, el embalaje y cualquier documentación relacionada hasta que nuestro equipo indique los siguientes pasos.

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, productos dañados, artículos incorrectos o reembolsos se revisarán de acuerdo con las condiciones aplicables a cada caso.

7. Horario de atención

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Las consultas recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días festivos, se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.

Para facilitar la gestión, te recomendamos enviar una sola consulta con la información completa del caso y evitar enviar varias solicitudes sobre el mismo pedido si no es necesario.