Política RGPD

1. Introducción

En Lonorzihome, tratamos los datos personales de forma clara, responsable y limitada a las finalidades necesarias para prestar nuestros servicios de compra, entrega y atención al cliente.

Esta política se aplica cuando el usuario accede, navega o utiliza lonorzihome.com, así como cuando realiza un pedido de productos para el hogar, como mesas de comedor, bancos, aparadores o conjuntos de sillones, con entrega en el territorio de España.

Nuestro objetivo es explicar qué datos podemos tratar, con qué finalidades los utilizamos, qué derechos puede ejercer el usuario y cómo puede contactarnos para realizar consultas relacionadas con la protección de sus datos personales.

2. Datos personales que tratamos

Podemos tratar datos personales proporcionados directamente por el usuario, así como información generada durante la navegación o el uso del sitio.

Los datos tratados pueden incluir:

• Datos de identificación y contacto, como nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono (opcional).

• Datos de entrega y facturación, como dirección de entrega, dirección de facturación cuando sea necesaria, nombre del destinatario y datos necesarios para gestionar el pedido.

• Datos de pedido y compra, como productos adquiridos, importe, estado del pedido, información de entrega, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

• Datos relacionados con el pago, limitados a la información necesaria para confirmar, gestionar o revisar una transacción.

• Comunicaciones con atención al cliente, incluidas consultas, solicitudes, incidencias, documentación aportada por el usuario y mensajes relacionados con servicios posteriores a la compra.

• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, actividad de navegación y datos relacionados con Cookies o tecnologías similares.

No solicitamos datos sensibles que no sean necesarios para gestionar la compra, la entrega, la atención al cliente o las obligaciones aplicables.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Tratamos datos personales para gestionar la relación con el usuario y prestar los servicios disponibles en el sitio.

Las finalidades principales pueden incluir:

• Procesar pedidos realizados en el sitio.

• Confirmar compras y enviar comunicaciones relacionadas con el pedido.

• Preparar y gestionar la entrega de productos en España.

• Gestionar pagos, confirmaciones de pago y posibles incidencias relacionadas.

• Atender consultas sobre productos, pedidos, entregas o servicios posteriores a la compra.

• Gestionar solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.

• Revisar incidencias relacionadas con productos dañados, incorrectos o incompletos.

• Mejorar la experiencia de navegación y la presentación del sitio.

• Mantener la seguridad del sitio y prevenir usos indebidos, fraudes o accesos no autorizados.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas.

• Atender posibles reclamaciones, verificaciones o comunicaciones necesarias.

Solo trataremos los datos personales para finalidades relacionadas con el servicio de compra, la atención al cliente, la seguridad del sitio o el cumplimiento de obligaciones aplicables.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y, cuando resulte aplicable, a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

La base legal aplicable puede variar según el tipo de dato y la finalidad concreta del tratamiento.

Las principales bases legales son:

• La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas previas necesarias para gestionar un pedido, preparar la entrega y prestar el servicio solicitado.

• El cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas.

• El consentimiento del usuario, especialmente en relación con determinadas Cookies no necesarias o comunicaciones que requieran autorización previa.

• El interés legítimo en mantener la seguridad del sitio, prevenir fraudes, mejorar la experiencia de uso y responder a solicitudes, siempre respetando los derechos del usuario.

• La necesidad de gestionar consultas, incidencias, solicitudes posventa, cancelaciones, devoluciones o reembolsos iniciados por el usuario.

Aplicaremos la base legal que corresponda en función de la finalidad del tratamiento y de las circunstancias de cada caso.

5. Derechos del usuario según el RGPD

De acuerdo con el RGPD, el usuario puede ejercer determinados derechos sobre sus datos personales, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

Estos derechos pueden incluir:

• Derecho de acceso a los datos personales tratados.

• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión de los datos cuando proceda legalmente.

• Derecho a la limitación del tratamiento en determinados casos.

• Derecho de oposición al tratamiento cuando exista una base válida para ello.

• Derecho a la portabilidad de los datos, cuando sea aplicable.

• Derecho a retirar el consentimiento en los casos en que el tratamiento se base en dicho consentimiento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

6. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer los derechos relacionados con los datos personales, el usuario puede escribir a dispatch@lonorzihome.com e indicar claramente el derecho que desea ejercer.

La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar al solicitante y comprender el alcance de la petición. Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del usuario y proteger la seguridad de los datos.

Nuestro equipo revisará la solicitud de acuerdo con la normativa aplicable y responderá dentro de los plazos que correspondan.

Si la solicitud no puede atenderse total o parcialmente, informaremos al usuario del motivo cuando sea posible y conforme a los requisitos aplicables.

7. Compartición de datos con terceros

En determinadas situaciones, puede ser necesario compartir información con terceros que participan en la prestación del servicio o en el funcionamiento del sitio.

Los datos podrán compartirse, cuando sea necesario, con:

• Proveedores de transporte y logística.

• Proveedores de pago y entidades que intervienen en la gestión de transacciones.

• Servicios técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio.

• Servicios de atención al cliente o soporte operativo.

• Herramientas de análisis, rendimiento o seguridad.

• Asesores, autoridades u organismos competentes cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.

La información compartida se limitará a los datos necesarios para cumplir la finalidad correspondiente. No vendemos datos personales de los usuarios.

Cuando recurrimos a terceros, procuramos que el tratamiento de datos se realice conforme a instrucciones adecuadas, medidas razonables de seguridad y requisitos aplicables en materia de protección de datos.

8. Conservación de los datos personales

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

También podremos conservar determinada información durante el periodo necesario para:

• Mantener registros necesarios relacionados con pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Atender consultas, incidencias o solicitudes posventa.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas.

• Conservar información relacionada con seguridad y prevención de fraude.

• Gestionar reclamaciones, verificaciones o posibles responsabilidades.

• Responder a solicitudes de autoridades competentes cuando corresponda.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, bloqueados o anonimizados, según proceda y de acuerdo con los requisitos aplicables.

9. Cookies y consentimiento

El sitio puede utilizar Cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener el carrito de compra, facilitar el proceso de pedido, recordar determinadas preferencias, realizar mediciones de uso y mejorar la experiencia de navegación.

Las Cookies necesarias pueden utilizarse para permitir funciones básicas del sitio. Las Cookies no necesarias se utilizarán de acuerdo con las preferencias del usuario y, cuando corresponda, sobre la base de su consentimiento.

El usuario puede aceptar, rechazar, gestionar o retirar su autorización para determinadas Cookies mediante las opciones disponibles en el sitio o a través de la configuración de su navegador.

Rechazar ciertas Cookies no necesarias no impedirá el acceso básico al sitio, pero algunas funciones, preferencias guardadas, mediciones o experiencias personalizadas podrían verse limitadas.

10. Seguridad de la información

Damos importancia a la seguridad de los datos personales y aplicamos medidas razonables para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Estas medidas pueden incluir controles técnicos, medidas organizativas, revisión de accesos y prácticas orientadas a proteger la información durante la gestión de pedidos, pagos, entregas y solicitudes de atención al cliente.

Aunque trabajamos para proteger los datos personales, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, recomendamos al usuario utilizar datos correctos, mantener la confidencialidad de sus credenciales y evitar compartir información sensible por canales no adecuados.

11. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos, determinados servicios técnicos, operativos o de soporte pueden implicar tratamiento de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando sea necesario realizar transferencias internacionales de datos, se adoptarán las medidas que correspondan conforme al RGPD y, cuando resulte aplicable, a la LOPDGDD.

No indicamos ubicaciones específicas de servidores ni mecanismos concretos cuando no resulten necesarios para explicar el tratamiento al usuario. En todo caso, el objetivo será proteger los datos personales de forma adecuada y limitar el tratamiento a las finalidades necesarias.

12. Cambios en esta Política RGPD

Podemos actualizar esta Política RGPD cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio, en los servicios disponibles, en los procesos de tratamiento de datos o en los requisitos aplicables.

Cuando se realicen cambios relevantes, la versión actualizada estará disponible en esta página. Recomendamos revisar esta información periódicamente para mantenerse informado sobre el tratamiento de datos personales.

El uso continuado del sitio después de una actualización se entenderá de acuerdo con la versión vigente y con las opciones de configuración o consentimiento que correspondan en cada caso.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política RGPD, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios.

Correo electrónico: dispatch@lonorzihome.com
Teléfono: +81 (807) 838 11 94
Dirección de contacto: SHINHASSAMU 5-2-2-3-302, TEINE-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 006-0805, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.