Política de Cancelación de Pedidos

1. Introducción

En Lonorzihome, queremos que el proceso de cancelación de pedidos sea claro y fácil de entender. Esta política explica cuándo puede solicitarse la cancelación de un pedido, cómo revisamos la solicitud y cómo se gestiona el reembolso cuando la cancelación es aprobada.

Recomendamos revisar cuidadosamente los productos, cantidades, datos de entrega y forma de pago antes de confirmar la compra, especialmente en pedidos de mobiliario y artículos para el hogar.

2. Condiciones para cancelar un pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas siguientes a la realización de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Para que la cancelación pueda ser aprobada, deberán cumplirse estas condiciones:

• La solicitud deberá presentarse dentro del plazo de 48 horas posteriores al pedido.

• El pedido no deberá haber sido enviado.

• El pedido no deberá encontrarse en una fase logística que impida su cancelación.

• La información proporcionada por el cliente deberá permitir localizar y revisar correctamente la compra.

La presentación de una solicitud no garantiza automáticamente la cancelación. Nuestro equipo revisará el estado del pedido antes de confirmar si puede cancelarse.

3. Pedidos que no pueden cancelarse

Los pedidos realizados hace más de 48 horas, los pedidos ya enviados o los pedidos que se encuentren en una fase avanzada de preparación o gestión logística normalmente no podrán cancelarse de forma directa.

En estos casos, recomendamos esperar a recibir el producto y, si procede, solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones aplicables. Nuestro equipo revisará la situación y orientará al cliente sobre los pasos disponibles.

4. Cómo solicitar la cancelación

Para iniciar una solicitud de cancelación, recomendamos escribir a dispatch@lonorzihome.com o llamar al +81 (807) 838 11 94 durante nuestro horario de atención.

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago, cuando sea necesario para la revisión.

• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.

• Nombre y datos del destinatario.

• Motivo de la cancelación.

• Cualquier información adicional que ayude a localizar el pedido.

Es importante enviar la solicitud lo antes posible, ya que los pedidos pueden pasar rápidamente a la fase de preparación o envío.

5. Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el pedido teniendo en cuenta la fecha y hora de compra, el estado de preparación, la información de pago y el avance del proceso logístico.

Nuestro equipo procurará gestionar la solicitud con la mayor rapidez posible durante el horario de atención.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos la aprobación y procederemos con la gestión del reembolso correspondiente.

Si el pedido no puede cancelarse, informaremos al cliente y, cuando corresponda, indicaremos las opciones disponibles después de la entrega.

6. Plazos y método de reembolso

Cuando una cancelación sea aprobada antes del envío, iniciaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El importe se devolverá a la cuenta o medio de pago original, siempre que sea posible.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago correspondiente.

7. Relación con la política de devoluciones y reembolsos

Cuando un pedido no pueda cancelarse por haber superado el plazo de 48 horas, haber sido enviado o encontrarse en una fase logística avanzada, el cliente podrá revisar las condiciones de devolución después de recibir el producto.

Si el artículo cumple los requisitos aplicables, podrá solicitarse una devolución dentro del plazo establecido en la política correspondiente.

Las devoluciones, la revisión del producto, los posibles costes asociados y los reembolsos posteriores se gestionarán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos aplicable.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre la cancelación de un pedido, el estado de una solicitud o el reembolso correspondiente, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios.

Correo electrónico: dispatch@lonorzihome.com
Teléfono: +81 (807) 838 11 94
Dirección de contacto: SHINHASSAMU 5-2-2-3-302, TEINE-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 006-0805, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.