1. Introducción
En Lonorzihome, queremos que el proceso de preparación, envío y entrega de los pedidos sea claro y fácil de entender. Esta política se aplica a los pedidos realizados en lonorzihome.com para productos de mobiliario y artículos para el hogar, como mesas de comedor, bancos, aparadores y conjuntos de sillones.
Recomendamos revisar los datos del pedido y la dirección de entrega antes de finalizar la compra.
2. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio de España.
Esta política se aplica a los pedidos de productos disponibles en nuestro sitio web y destinados a una dirección de entrega válida dentro de España.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá asegurarse de que el nombre del destinatario, el número de teléfono y la dirección de entrega sean correctos y completos.
3. Gastos de envío
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web incluyen envío gratuito.
No aplicamos gastos adicionales de envío al finalizar la compra. El importe mostrado para el pedido corresponde al precio de los productos seleccionados y no se añadirá ningún coste adicional de envío.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento del pedido suele ser de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
Durante este plazo, revisamos la información del pedido, preparamos el producto y coordinamos la entrega con el proveedor logístico correspondiente.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos. Si un pedido se realiza durante un fin de semana, un día festivo o en una situación logística especial, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable disponible.
5. Hora límite de pedido
La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es las 18:00.
Se aplicarán las siguientes condiciones:
Los pedidos enviados y confirmados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse conforme al plazo habitual.
Los pedidos enviados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
La hora límite se utiliza para organizar la preparación y coordinación logística del pedido.
6. Método de envío y plazo de entrega
Los pedidos se entregan mediante proveedores logísticos colaboradores.
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega suele ser de 7 a 12 días laborables. Este plazo puede variar según la dirección de entrega, la planificación logística, los días festivos, el volumen de envíos, las condiciones meteorológicas, el tráfico u otras circunstancias que puedan afectar al transporte.
Si el plazo de entrega supera el periodo estimado, recomendamos escribir a dispatch@lonorzihome.com e indicar el número de pedido para que podamos revisar el estado del envío. También puedes llamarnos al +81 (807) 838 11 94 durante nuestro horario de atención.
7. Impuestos, tasas y despacho de aduanas
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos.
Hemos encargado a nuestros proveedores logísticos la gestión directa del despacho de aduanas cuando sea necesario para completar la entrega.
El cliente no deberá pagar impuestos adicionales, costes de despacho de aduanas ni gastos extra de entrega relacionados con el envío del pedido.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá información de seguimiento a través del correo electrónico proporcionado durante la compra.
El seguimiento permitirá consultar el progreso del envío y las actualizaciones disponibles del proveedor logístico.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después del envío. Si el estado del pedido no se actualiza durante un periodo prolongado, el cliente puede contactar con nuestro equipo e indicar el número de pedido para solicitar asistencia.
9. Responsabilidad sobre daños, pérdidas y dirección de entrega
Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o con señales visibles de incidencia durante el transporte, deberá contactarnos lo antes posible para que podamos revisar el caso.
Para facilitar la revisión, recomendamos conservar el producto, el embalaje exterior, las etiquetas de envío y cualquier prueba relacionada con la incidencia.
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior y de las etiquetas de envío.
Descripción breve de la incidencia.
Si el pedido presenta una pérdida, una entrega anómala o una incidencia durante el transporte, revisaremos la información disponible con el proveedor logístico y comunicaremos al cliente los siguientes pasos.
El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega correctos y completos antes de finalizar la compra. Los errores en el nombre del destinatario, el número de teléfono, la dirección, el código postal o cualquier información necesaria para la entrega pueden provocar retrasos, entregas fallidas o costes adicionales. Cuando la incidencia se deba a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este podrá asumir la responsabilidad correspondiente.
10. Cambios o cancelaciones del envío
Antes de que el pedido sea enviado, el cliente puede contactar con nuestro equipo para solicitar una modificación de datos de entrega o una cancelación del pedido.
La posibilidad de realizar cambios o cancelar dependerá del estado de preparación y gestión logística del pedido en el momento de revisar la solicitud.
Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible cancelar el envío ni modificar la dirección de entrega. En ese caso, recomendamos esperar la entrega y contactar con nuestro equipo si existe alguna incidencia o si resulta necesario revisar una posible devolución conforme a la política aplicable.
Para solicitar un cambio o cancelación antes del envío, el cliente deberá indicar el número de pedido y la información necesaria para localizar la compra.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre envíos, seguimiento, plazos de entrega o incidencias relacionadas con el transporte, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios.
Correo electrónico: dispatch@lonorzihome.com
Teléfono: +81 (807) 838 11 94
Dirección de contacto: SHINHASSAMU 5-2-2-3-302, TEINE-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 006-0805, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
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