1. Introducción
En Lonorzihome, queremos que el proceso de compra, devolución y reembolso sea claro y fácil de entender. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones de pedidos, revisión de productos devueltos y solicitudes de reembolso realizadas a través de nuestro sitio web.
Recomendamos leer esta información antes de realizar una compra, especialmente cuando se trate de muebles y artículos para el hogar que requieren una manipulación, embalaje y revisión adecuados.
2. Plazo y condiciones de devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 45 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá encontrarse en buen estado, corresponder al pedido original y conservar los elementos necesarios para su revisión.
El producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No presentar daños, manchas, olores, deformaciones, arañazos ni signos evidentes de uso.
No haber sido montado, instalado, modificado o manipulado de forma que dificulte su revisión o reduzca significativamente su valor.
Conservar, en la medida de lo posible, el embalaje original.
Incluir todas las piezas, accesorios, herrajes, manuales y materiales recibidos junto con el producto.
Mantener etiquetas, referencias, códigos y demás elementos de identificación necesarios.
Además, el producto deberá embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución. Cuando la devolución se realice por decisión voluntaria del cliente, este deberá asegurarse de que el paquete esté suficientemente protegido durante el envío de retorno.
3. Servicio de devolución y ausencia de cambios
Ofrecemos servicio de devolución para los productos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Por motivos relacionados con la gestión de inventario, la preparación de pedidos y los procesos logísticos, no podemos sustituir directamente un artículo por otro modelo, tamaño, color o variante.
Si el cliente desea adquirir un producto diferente, recomendamos solicitar primero la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
4. Cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse previa solicitud y revisión del estado del pedido.
Se aplicarán las siguientes condiciones:
Si la solicitud de cancelación se aprueba antes del envío, se realizará un reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
Si el pedido se encuentra en tránsito, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, si procede, solicitar una devolución dentro del plazo de 45 días naturales posteriores a la recepción.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo lo antes posible e indicar el número de pedido y la información necesaria para localizar la compra.
5. Productos dañados, incorrectos o con incidencias
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, un artículo incorrecto, incompleto o con cualquier incidencia relacionada con el pedido, deberá contactarnos lo antes posible para que podamos revisar el caso.
Es recomendable conservar el producto, el embalaje exterior, las etiquetas de envío y cualquier prueba relacionada con la incidencia hasta que nuestro equipo indique los siguientes pasos.
Tras revisar la información recibida, podremos ofrecer, según corresponda:
Un reembolso completo.
Un reembolso parcial.
Una solución adecuada de acuerdo con la situación concreta.
Cada caso será evaluado teniendo en cuenta el estado del producto, la documentación aportada, el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables.
6. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá contactar preferentemente por correo electrónico a dispatch@lonorzihome.com e incluir la información necesaria para revisar el caso.
La solicitud deberá contener:
Número de pedido.
Nombre utilizado al realizar la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, cuando corresponda.
Fotografías del embalaje, etiquetas o daños visibles, si existe alguna incidencia.
Cualquier documento o evidencia que ayude a evaluar la solicitud.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso teniendo en cuenta el estado del pedido, el motivo indicado, las pruebas aportadas y las condiciones de devolución aplicables.
Si la solicitud cumple los requisitos establecidos, enviaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
7. Etiqueta de devolución y envío del producto
Cuando una devolución sea aprobada, enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución en formato electrónico junto con las instrucciones correspondientes.
El cliente deberá seguir estos pasos:
Descargar la etiqueta de devolución proporcionada.
Imprimir la etiqueta por su cuenta.
Colocarla de forma visible en el exterior del paquete.
Embalar el producto de manera segura.
Enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas.
El producto deberá enviarse únicamente después de recibir la aprobación correspondiente.
Los artículos enviados sin autorización previa, sin etiqueta válida o sin seguir las instrucciones indicadas podrán sufrir retrasos en la gestión o no ser elegibles para reembolso.
8. Costes de devolución
Los costes de devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Se aplicarán las siguientes condiciones:
Cuando la devolución se realice por decisión voluntaria del cliente, podrán aplicarse gastos de devolución, incluidos los costes de transporte de retorno o gastos razonables de gestión asociados al proceso.
Cuando la devolución se deba a un defecto de calidad, daños ocasionados durante el transporte, recepción de un producto incorrecto u otra causa no atribuible al cliente, asumiremos los costes razonables relacionados con la devolución.
Los costes aplicables, si los hubiera, se comunicarán durante el proceso de revisión y aprobación de la solicitud.
9. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una revisión para confirmar que cumple las condiciones indicadas en esta política.
La revisión tendrá en cuenta el estado general del artículo, la correspondencia con el pedido original, la integridad de los elementos incluidos y el cumplimiento de las instrucciones de devolución.
Tras completar la revisión, informaremos al cliente sobre el resultado de la evaluación.
10. Plazos y método de reembolso
Cuando el producto devuelto haya sido recibido, revisado y aprobado, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
11. Casos en los que no se aceptará el reembolso
No se aceptará el reembolso cuando la solicitud o el producto no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
Esto puede ocurrir, entre otros casos, cuando:
La devolución se solicite fuera del plazo de 45 días naturales posteriores a la recepción.
El producto haya sido usado, dañado, modificado, instalado o manipulado de forma inadecuada.
Falten piezas, accesorios, herrajes, manuales u otros elementos incluidos originalmente.
El artículo no corresponda al pedido original.
El producto se devuelva sin autorización previa o sin seguir las instrucciones proporcionadas.
El embalaje utilizado para la devolución sea insuficiente y provoque daños durante el transporte de retorno.
En estos casos, podremos rechazar la solicitud de reembolso o aplicar una reducción del importe reembolsable, según corresponda.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios.
Correo electrónico: dispatch@lonorzihome.com
Teléfono: +81 (807) 838 11 94
Dirección de contacto: SHINHASSAMU 5-2-2-3-302, TEINE-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 006-0805, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
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