1. Introducción
En Lonorzihome, queremos que el uso de nuestro sitio web y el tratamiento de los datos personales sean claros, seguros y fáciles de entender. Esta información se aplica cuando el usuario accede, navega o utiliza lonorzihome.com, así como cuando realiza un pedido, envía una consulta, solicita atención al cliente, gestiona una devolución o interactúa con los servicios disponibles en el sitio.
También se aplica a la compra de productos de mobiliario y artículos para el hogar con entrega en España. Recomendamos leer esta información antes de utilizar el sitio, enviar datos personales o configurar las preferencias relacionadas con Cookies y tecnologías similares.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar información proporcionada directamente por el usuario y datos generados durante el uso del sitio.
La información tratada puede incluir:
Datos de identificación y contacto, como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono (opcional).
Datos de entrega y facturación, como dirección de envío, dirección de facturación y datos necesarios para gestionar el pedido.
Datos de compra y pedido, como productos adquiridos, importe, estado del pedido, información de entrega, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o incidencias posventa.
Datos relacionados con el pago, limitados a la información necesaria para confirmar o gestionar la transacción. No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago sea procesado por proveedores externos.
Comunicaciones con atención al cliente, incluidas consultas, solicitudes, mensajes enviados por correo electrónico y documentación aportada por el usuario.
Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, actividad de navegación y datos obtenidos mediante Cookies o tecnologías similares.
Solo solicitaremos la información razonablemente necesaria para gestionar el servicio, responder a una solicitud, mantener la seguridad del sitio o cumplir con obligaciones aplicables.
3. Uso de Cookies y tecnologías similares
Utilizamos Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, facilitar el proceso de compra y mejorar la experiencia de navegación.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
Mantener el funcionamiento básico del sitio.
Recordar productos añadidos al carrito.
Facilitar el proceso de pedido.
Guardar preferencias de navegación cuando corresponda.
Analizar el uso del sitio y mejorar su rendimiento.
Detectar errores técnicos, usos indebidos o posibles riesgos de seguridad.
Las Cookies necesarias pueden utilizarse para permitir funciones básicas del sitio. Las Cookies no necesarias se utilizarán de acuerdo con las preferencias del usuario y, cuando corresponda, sobre la base de su consentimiento.
El usuario puede aceptar, rechazar, configurar o retirar su autorización para determinadas Cookies mediante las opciones disponibles en el sitio o a través de la configuración de su navegador. La desactivación de algunas Cookies puede afectar a determinadas funciones, como el carrito, la sesión, el proceso de pedido o la experiencia de compra.
4. Finalidades del uso de la información
Utilizamos los datos personales para gestionar la relación con el usuario y prestar los servicios disponibles en el sitio.
Las finalidades principales son:
Procesar pedidos y confirmar compras.
Gestionar pagos, facturación, confirmaciones y comunicaciones relacionadas con el pedido.
Preparar y organizar la entrega de los productos.
Proporcionar atención al cliente y responder a consultas.
Gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos o incidencias posventa.
Enviar avisos relacionados con el estado del pedido o con solicitudes realizadas por el usuario.
Mejorar la navegación, el contenido, la presentación de productos y la experiencia del usuario.
Mantener la seguridad del sitio y prevenir usos fraudulentos o no autorizados.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas aplicables.
Atender posibles reclamaciones, verificaciones o comunicaciones necesarias.
No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con la prestación del servicio de compra, la atención al cliente, la seguridad del sitio o el cumplimiento de obligaciones aplicables.
5. Compartición de datos con terceros
En determinadas situaciones, puede ser necesario compartir información con terceros que participan en la prestación del servicio.
Los datos podrán compartirse, cuando sea necesario, con:
Proveedores de transporte y logística.
Proveedores de pago y entidades que intervienen en la gestión de transacciones.
Herramientas técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio.
Servicios de atención al cliente o soporte operativo.
Proveedores de análisis, rendimiento o seguridad del sitio.
Asesores, autoridades u organismos competentes cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.
La información compartida se limitará a los datos necesarios para cumplir la finalidad correspondiente.
No vendemos datos personales de los usuarios. Cuando recurrimos a proveedores externos, procuramos que la información sea tratada conforme a instrucciones adecuadas, medidas de seguridad razonables y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
6. Conservación de datos y gestión de Cookies
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
También podremos conservar determinada información durante los plazos necesarios para:
Gestionar pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Cumplir obligaciones legales, fiscales o contables.
Atender reclamaciones, consultas o incidencias.
Mantener registros de seguridad y prevención de fraude.
Defender derechos o responder ante solicitudes de autoridades competentes.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, bloqueados o anonimizados, según corresponda.
En relación con las Cookies, el usuario puede gestionar sus preferencias en cualquier momento. Las Cookies necesarias pueden seguir utilizándose para permitir el funcionamiento básico del sitio, mientras que las Cookies analíticas, de preferencias o no esenciales podrán depender de la configuración o del consentimiento del usuario.
7. Derechos del usuario
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR/RGPD), la LOPDGDD y, cuando corresponda, la LSSI-CE, el usuario puede ejercer los derechos que le correspondan sobre sus datos personales.
Estos derechos pueden incluir:
Acceso a los datos personales tratados.
Rectificación de datos inexactos o incompletos.
Supresión de datos cuando proceda legalmente.
Limitación del tratamiento en determinados casos.
Oposición al tratamiento cuando exista una base válida para ello.
Portabilidad de los datos, cuando sea aplicable.
Retirada del consentimiento en los casos en que el tratamiento se base en dicho consentimiento.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a dispatch@lonorzihome.com e indicar claramente el derecho que desea ejercer y la información necesaria para identificar la solicitud.
La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Para proteger la seguridad de los datos y evitar solicitudes no autorizadas, podremos verificar la identidad del solicitante antes de responder a la petición.
8. Base legal para el tratamiento de datos
Tratamos los datos personales de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR/RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y, cuando resulte aplicable, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
Según el tipo de dato y la finalidad del tratamiento, la base legal puede ser:
La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas previas necesarias para gestionar un pedido.
El cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas.
El consentimiento del usuario, especialmente para determinadas Cookies no necesarias o comunicaciones que requieran autorización.
El interés legítimo en mantener la seguridad del sitio, prevenir fraude, mejorar servicios y responder a solicitudes, siempre respetando los derechos del usuario.
La necesidad de atender consultas, incidencias, cancelaciones, devoluciones, reembolsos u otras solicitudes relacionadas con el servicio.
Aplicaremos la base legal que corresponda en función de la finalidad concreta del tratamiento.
9. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no permitida.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, herramientas de seguridad, revisión de procesos internos y limitación del acceso a la información únicamente a quienes necesiten tratarla para prestar el servicio correspondiente.
Aunque procuramos proteger la información tratada a través del sitio, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, recomendamos al usuario utilizar datos correctos, proteger sus dispositivos y evitar compartir información sensible por canales no seguros.
10. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en el sitio, en los servicios disponibles, en el uso de Cookies, en los proveedores utilizados o en las obligaciones legales aplicables.
La versión actualizada se publicará en esta página y será aplicable desde su publicación, salvo que se indique otra fecha o que la normativa exija una forma distinta de comunicación.
Recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer la versión vigente.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios.
Correo electrónico: dispatch@lonorzihome.com
Teléfono: +81 (807) 838 11 94
Dirección de contacto: SHINHASSAMU 5-2-2-3-302, TEINE-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 006-0805, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
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